Formular de Retur

Produsele comercializate pe site sunt produse consumabile și trebuie păstrate în condițiile recomandate de producător.

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de lege, de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne transmită solicitarea de retur prin datele de contact disponibile pe site.

Condiții pentru retur

Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie să fie nedeschise, nedesigilate și în ambalajul original, astfel încât să poată fi revândute în condiții corespunzătoare.

Nu acceptăm returul produselor care au fost desigilate, deschise, consumate sau al căror ambalaj original a fost deteriorat, atunci când, din motive de sănătate, igienă sau siguranță alimentară, acestea nu mai pot fi comercializate.

Clientul este responsabil pentru păstrarea corespunzătoare a produselor până la returnarea acestora.

Costul returului

Costurile directe privind returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este greșit, defect sau neconform, caz în care costurile de retur vor fi suportate de magazin, conform legislației aplicabile.

Rambursarea contravalorii

După primirea și verificarea produselor returnate, contravaloarea produselor eligibile pentru retur va fi rambursată în termenul prevăzut de legislația în vigoare.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă o altă metodă de rambursare.

În cazul comenzilor achitate ramburs, rambursarea se va efectua în contul bancar comunicat de client.

Magazinul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Produse deteriorate, greșite sau neconforme

În cazul în care clientul primește un produs deteriorat, un produs diferit față de cel comandat sau un produs neconform, acesta trebuie să contacteze magazinul cât mai curând posibil.

În aceste situații, vom analiza solicitarea și, după caz, vom înlocui produsul sau vom restitui contravaloarea acestuia, conform drepturilor consumatorului.

Produse desigilate

Având în vedere natura produselor comercializate, produsele desigilate sau deschise nu pot fi returnate, atunci când desigilarea afectează posibilitatea de revânzare a produsului sau când returnarea este exclusă de legislația aplicabilă din motive de sănătate, igienă ori siguranță alimentară.

Recomandăm clienților să verifice produsul și informațiile de pe ambalaj înainte de desigilare.

Cum soliciți un retur

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi folosind datele de contact afișate pe site și să ne comunici numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

După analizarea solicitării, îți vom comunica pașii necesari pentru efectuarea returului.